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El gigante del comercio electrónico abonará una suma equivalente al 44% de su ganancia del segundo trimestre tras recibir más de 12.000 quejas de usuarios por paquetes no entregados y deficiencias en el servicio al cliente.
El gigante minorista de moda rápida Shein alcanzó un acuerdo extrajudicial con la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) por el cual desembolsará 100 millones de dólares para concluir una investigación administrativa centrada en demoras logísticas reiteradas y fallas en la atención posventa. El desembolso acordado representa cerca del 44% de las ganancias netas obtenidas por la corporación durante el segundo trimestre del año, marcando un nuevo revés en medio de la creciente fiscalización internacional sobre sus operaciones digitales.
A través de un pronunciamiento oficial, la compañía fundada en China y con sede ejecutiva en Singapur confirmó que arribó a un resultado constructivo con la FTC y anticipó que divulgará precisiones formales en los próximos días. La investigación tomó impulso a partir de un volumen superior a las 12.000 denuncias de consumidores registradas entre enero de 2020 y junio de 2026, las cuales involucraron adquisiciones por más de 11 millones de dólares con reclamos por encomiendas declaradas entregadas que nunca llegaron a destino.
La penalidad económica agudiza las turbulencias corporativas que atraviesa el grupo de venta en línea, cuyo modelo expandió recientemente su oferta hacia productos para el hogar, electrónica y juguetería mediante vendedores externos. En el plano financiero, la compañía afronta presiones evidentes:
Caída en los mercados: Las acciones de la firma acumulan un retroceso del 22% desde su precio de salida a cotización el pasado 1 de septiembre en Hong Kong.
Pérdida de tracción móvil: Un reporte del banco de inversión Jefferies reveló que las descargas de su aplicación cayeron un 42% interanual durante septiembre en diez mercados de referencia.
Aranceles y sanciones en la UE: El bloque europeo incrementó las tasas aduaneras sobre envíos pequeños de comercio electrónico, al tiempo que la Comisión Europea investiga la presencia de artículos no autorizados en su plataforma tras una sanción previa de 150 millones de euros en Francia por infracciones a las leyes de privacidad y rastreo de datos.
La intervención de la FTC contra el gigante textil se inscribe en una doctrina rigurosa del regulador norteamericano sobre el comercio electrónico. En 2020, la firma local Fashion Nova debió abonar una compensación de 9,3 millones de dólares por incumplir los plazos de entrega prometidos y compensar a los usuarios con cupones de compra en lugar de reintegros de dinero en efectivo.
Bajo la misma premisa, la marca Hey Dude —subsidiaria del grupo Crocs— recibió una sanción de 1,95 millones de dólares en 2023 tras comprobarse que omitía notificar a los clientes sobre los retrasos en las entregas y aplicaba filtros para ocultar valoraciones críticas en sus canales de venta web.
